山东省保险行业协会29日召开新闻发布会，宣布2008年为服务质量年，主题是“让消费者放心买保险”，并公布了修订后的《山东省保险展业服务承诺》、《山东省机动车辆保险服务承诺》。

    　保险服务存三大差距

    　山东省保险行业协会秘书长刘嘉瑜29日表示，与经济社会和人民群众不断增长的保险需求相比，保险服务目前还有较大差距。一是服务广度的差距，保险覆盖面不宽，有很多业务领域投保率不高，人民群众迫切需要的一些保险产品和服务还不能及时、充分地提供；二是服务深度的差距，保险保障仍处于较低的层次，还不能为被保险人提供全方位的增值服务；三是服务质量的差距，销售误导和理赔难等问题没有得到根本的解决，诚信建设的任务还比较艰巨。

  　  服务质量年的主题是“让消费者放心买保险”，其基本含义：诚信展业，全面、准确地向消费者介绍保险产品，特别是保险产品的责任免除条款等重要事项，让消费者购买保险消除可能被误导的担忧；忠实履行理赔承诺，提高理赔效率，依照保险合同及时准确赔付，让消费者消除投保容易、理赔难的印象，使更多消费者选择保险，享有保险。

    　明确提示分红的不确定性

   　 《山东省保险展业服务承诺》共12条，其中包括：对不同公司保险产品不做不公平或者不完全的比较；明确向客户提示分红保险、万能保险、投资连结保险的费用扣除、投资风险、回报的不确定性，不作超出保险合同的承诺；明确要求投保人履行如实告知义务，不阻碍投保人如实告知，不诱导投保人隐瞒应告知事项；不擅自印制保险产品宣传材料；不代替投保人在投保单证上签字或诱导他人代替投保人、被保险人签字；不给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同以外的利益；不诱导、唆使投保人终止或放弃有效的保险合同，购买新的保险产品，损害投保人利益；为客户保守秘密，不泄露投保人、被保险人和受益人个人隐私；按规定及时向保险公司缴纳代收保户的保险费，不拖延、不挪用、不截留、不侵占等。

   　 市区1小时内赶到车险现场

　　《山东省机动车辆保险服务承诺》共10条，其中包括：各公司电话服务中心实行365天/24小时全年无间断服务制度，营业单位服务电话实行每周5天/8小时服务制度；365天/24小时全年无间断受理出险车辆报案。按案后，明确告知查勘现场的要求；确定查勘现场的，市区案件1小时内、郊县案件2小时内赶到现场；受理保户索赔后，书面提示出险车辆应提供的索赔资料，为客户索赔提供便利；收到客户的索赔资料后，凡能当时确定不属于保险责任的案件，立即向申请人说明拒赔理由，予以答复，不能当时处理的，在30个工作日内给予书面答复；索赔资料齐备、达成协议的案件在10个工作日内给予赔付；出险原因清楚、责任明确、未涉及第三者人伤、定损金额在3000元以下的事故车辆，客户提交的索赔单证齐全，经审查无误后，3个工作日内支付赔款；事故责任和保险责任明确的重大交通事故案件，如暂时不能确定赔偿金额，根据已有证明和资料可以认定的最低数额，先行支付部分赔款；对发生保险事故的车辆，不指定修理厂。根据客户需要，认真负责地向客户推荐事故车辆修理厂，推荐的修理厂必须具有二级以上资质，并监督其在合理工期内，按规定质量标准修复受损车辆等。