“以保险公司如何承担社会责任”为主题的第三届上海保险论坛日前举行。论坛上发布的上海保险服务满意度调查报告显示，今年的综合满意度指数为76.38%。调查结果显示，只有不到20%的保险业务员在销售过程中，能够完整履行如实告知义务，对保险条款、除外责任和初始费用等问题进行详细说明。消费者的信息不对称问题始于投保那一刻，也由此为日后的理赔纠纷和退保损失埋下伏笔。