“保单没了也赔，通融赔付、发放慰问金”！灾难过后，如何尽快确认损失，
找到保户，进行赔付，成了保险公司目前乃至今后的工作重点。众多保险公司迅速启动了绿色应急机制，
简化理赔程序，放宽理赔条件。
寿险赔付广财险赔付窄
寿险、财险中哪
些保险产品可以对地震灾难进行赔付呢？据介绍，大部分寿险产品如个人意外伤害保险、个人意外医疗保
险，都没有将地震列为免责条款，也就是可以进行赔付，可见寿险的大多数产品都会对地震灾难所引发的
人员伤亡或者伤残要赔付。
相比寿险而言，财险的赔付就比较困难。据介绍，目前市场
上常见的家庭财产险和企业财产险中，大多数将地震、台风、海啸列入除外责任。据了解，财险方面地震
险多以附加险的形式出现，客户在购买时是可以选择买或不买的。旅行社责任保险也将地震列入了免赔范
围，它的标的只是旅行社因本身的“过失、失误”对游客造成的伤害。
通融
赔付 保单没了也要赔
针对在地震中保单丢失的情况，泰康人寿、太平人寿、太平
洋(601099)保险、民生人寿等众多寿险公司纷纷出台各项有力举措，保证理赔顺利进行。
泰康人寿助理总裁黄新平在接受记者采访时表示，目前泰康已按照特事特办的原则，如果保户的保单丢
失了，在理赔资料、手续、理赔条件上都是从简，只要是提供的姓名、性别、年龄、出生年月日、身份证
号大体上符合，理赔将第一时间送到客户手里，目前泰康在原来500万专项理赔基金上追加500万，共设立
1000万理赔专项基金。
此外民生人寿决定，对于因地震灾害造成的伤亡事故，一律按照
正常的意外事故理赔流程予以赔付。同时，对于因受灾导致保单丢失的客户，该公司承诺提供无保单理赔
服务。
多种渠道寻找客户
在地震灾害发生后，多家保险公司通过各种各
样的渠道找寻自己的客户。电话回访、短信联系、通过代理人去寻找、在银行网点张贴理赔信息、甚至是
去到医院拿到患者名单挨个查找核对是否是本保险公司的客户。
据了解，5月13日，太平
洋保险开通了针对财险、寿险客户的短信平台，支持抗震救灾工作。灾区当地的分支机构根据需要通过短
信平台向司内人员和灾区客户发送有关短信通知，以带95500或加扩展尾号的形式发送与救灾有关的短信
，包括公布救灾情况、救灾电话等内容。客户也可以向太平洋保险发送有关短信，太平洋保险及时接收受
灾地区的客户上行短信内容，及时处理救灾工作。
此外，众多保险公司也纷纷顺利完成
了地震的第一单赔付。中国平安(601318)也于日前将“5·12”地震的第一单理赔款2万
元交到不幸遇难的重庆客户唐某家属手中。同日，中国平安宣布，出资重建在此次地震中受灾严重的四川
绵阳北川县平安希望小学。太平人寿指派专人24小时进行值守，并已经在全国统一服务热线95589设置了
便捷的理赔报案流程。生命人寿也在第一时间启动生命伙伴抗震救灾行动，在受灾区设立现场理赔办公点
，除数额特别巨大的款项外，其他都可在24小时内完成理赔工作。
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