今年来，晋江支行树立“服务兴行”的理念，大力推进服务战略转型，成立服务战略转型工作领导小组，确定服务战略转型工作试点，出台《晋江支行服务战略转型工作实施方案》、《晋江市农行大堂经理服务规范》，组织竞聘活动选拔配备大堂经理，推进网点服务战略转型，破解客户排长队的难题。

　　据了解，该行柜员业务量普遍较大，业务量统计前20名的柜员日均业务量均超过500笔。但业务高峰期，客户排长队现象仍始终困扰着他们。

　　压力就是动力。为此，该行大力推进服务战略转型，加大网点改造力度，在业务高峰期增设弹性窗口，在各网点增设自助机具，实施客户分层、功能分区、服务分流，并根据网点客流量配备1至3名大堂经理，加强现场客户的分流引导与服务，来彻底解决排长队的难题。

　　为确保大堂经理服务工作到位。该行出台《晋江农行大堂经理量化考核评分标准》，实行百分制考核，将量化考核与大堂经理的季度绩效工资、任职资格相挂钩，奖优罚劣。量化标准包括工作时间、仪容仪表、服务用语、营业准备、识别引导、产品营销、秩序维护、客户维护、纠纷处理、客户投诉、日终处理等十一大类，每大类细分具体检查内容，对每项考核内容的扣分标准进行了详细的规定，特别是加重了客户引导分流的考评分，来促进全行服务战略转型工作的实施。

　　为确保大堂经理考核工作到位。该行大堂经理量化考核工作由综合管理部、监察保卫部等部门共同组织实施。考核方式有现场检查打分、调阅监控录像、检看大堂经理工作日志、现场征求客户意见等，确保量化考核公平、合理、有效，进而达到规范大堂经理服务行为，创建同业一流的“服务型银行”的目标。