今年以来，面对激烈竞争的个人存款市场，农行夏津支行在不断提高柜台服务质量的基础上，努力搞好延伸服务，增强服务的针对性。一是根据不同业务的特点，由相关部门制定科学、简捷的操作流程，为客户提供直接、便利的帮助。如在网上银行和转帐电话业务办理中，他们将所有业务流程印制成《温馨提示》，客户依此就可以办理所有业务，深受客户好评。二是对优质客户在办理业务过程中遇到的问题专人及时解决，搞好跟踪服务。三是想客户之所想，为客户提供附加服务。如部分棉花、油料加工业户用现量比较大，由于业务繁忙等原因有时忘记支取大额现金预约，以致影响经营。客户经理根据客户的日常经营特点，及时提醒客户进行大额现金预约登记，保证客户业务经营不受影响。

　　优质的服务使农行和优质客户之间的关系日益融洽，提高了客户满意度和我行的美誉度，也使农行得到了丰厚的回报。截止6月30日，夏津农行优质个人客户达到6152户，比年初增加808户，存款余额为39161万元。优质客户占个人全部客户的7.4%，而存款余额占个人存款的67.4%，优质个人客户为夏津农行的存款带来显著效益。