五月初的泉城济南，春光绽放出姹紫嫣红的笑脸。农行山东分行营业部广大员工的心情与之辉映，难掩喜悦之情，该部在山东银监局开展的“2007年度良好银行”评选活动中，在济南同业中拔得头筹，成为唯一连续三年获此殊荣的分行级单位。

　　近年来，该部以争创“良好银行”为目标，牢固树立科学发展观，加快推进经营战略转型，实现了又好又快发展。2007年，该部全口径存款比年初增加76.9亿元，平均增量居19家金融机构之首；实现经营利润9.69亿元，同口径同比增盈9031万元；投放优质客户贷款53亿元，重点支持了高新技术产业、重大装备、先进制造业，以及自主创新、节能降耗和环保领域的企业。

　　该部深入开展执行力建设主题教育活动，组建“飞行”检查队，逐级成立集中对账中心，全面落实干部交流、岗位轮换、强制休假、亲属回避等制度，从而使风险控制能力明显增强，经营安全得到保障。

　　该部不断加快创新步伐，前瞻性地实施了网点转型。通过组织编写《网点转型指引》教材、网点转型宣传片和《网点标准化手册》，全面导入以“网点精神、客户满意度、营销至上、员工满意度”为主要内容的新理念，推进功能分区，优化业务流程，实行组织变革，重构绩效评估体系，落实客户满意度解决方案，举办了专题培训，公开选聘大堂经理和个人客户经理，集中专项费用配套实施了网点“净化、美化、亮化”三大工程。该部的转型网点初步实现了“六变六不变”。即人员不变观念变，机构不变功能变，岗位不变角色变，产品不变流程变，职责不变内涵变，客户不变服务变。农业银行总行以《简报》的形式，在全国推广该部的做法；农行山东省分行组织全辖二级分行行长、支行行长到该部参观。

　　该部不断深化优质文明服务，认真履行国有大型银行社会责任，以“创服务品牌树行业新风”活动为契机，深入开展争当“服务明星”、争创“零投诉网点”、“零投诉支行”活动，并率先导入“神秘人”检查方式，增强了服务检查的独立性和威慑力。2007年该部79%以上的网点实现了零投诉，在农行山东省分行95599受理的表扬中，该部占到了94%。该部还大力实施网点净化、美化、亮化三大工程，有效解决客户排队问题，出台了动态调整营业窗口、增加自助网点和自助设备、大力宣传营销电子银行产品等十项措施，提高了客户满意度，得到了政府部门和监管部门的高度评价。