农行肥城支行自2006年以来，按照省行提出的加快实施经营战略转型要求落实科学发展观，增强核心竞争力，为业务发展打下了坚实的思想基础和工作基础，对全行的经营管理起到了极为重要的战略促进作用。

　　一、转变经营思想，调整工作思路。认识是行动的先导，经营要转型，思想得先行。为把省行党委的战略意图准确及时地传导至业务一线，转化为全员自觉的思想和行动，肥城支行从教育入手，加强理念引导，使广大员工克服习惯思维的禁锢，打破传统经营思想的束缚。一是树立科学发展观，实现增长方式从规模扩张型向质量效益型转变。二是树立“以客户为中心”的服务理念，实现服务方式从以柜面服务为主的单一性服务，向以电子渠道与柜面营销相结合的多元化服务转变。三是树立“县域最大零售银行”的品牌意识，在巩固好公司业务的同时，加快零售业务发展。四是树立“以效益为目标”的经营理念，实现收入结构从以存贷利差为主，向发展中间业务促进收入多元化转变。五是树立“精细化”管理思想，实现管理方式从粗放型向规范化转变。

　　二、找准市场定位，优化客户结构。客户结构是经营战略转型的核心，我行把优化客户结构作为经营战略转型的主抓手，对全行的客户结构和效益贡献度进行了调研分析，将思想统一到“爱富不嫌贫”的客户定位上来。为加大客户结构调整力度，采取了多项具体措施。一是充分发挥绩效考核的“指挥棒”作用。出台了《个人优质客户专项考核办法》，把重心引导至客户结构调整上来。在保持市分行考核政策不变的基础上，新增了个人优质客户营销计价和客户结构调整评优，全年预计匹配效益工资30万元用于对客户结构调整。二是突出大堂经理的“引导员”作用。制定了《大堂经理管理办法》，对大堂经理的职责和考核作出详细规定，将大堂经理的工资系数提升至特级柜员，并实行动态管理，量化考核。促使大堂经理能把更多的优质客户识别出来，以便对这部分客户实行有针对性的个性化服务。三是发挥业务部门的“信息员”作用。支行建立定期信息发布机制，明确专人负责客户市场调查和信息搜集工作，每月定期发布系统内、同业、各网点业务动态，以及客户分布、产品需求等市场信息，为网点客户结构调整提供指导。今年以来，已连续向基层网点发布了全辖“三胞”和海外关系人员名单、年营业收入10万元以上个体工商户清单、投保2万元以上投保人名单、部分出国劳务人员名单以及系统内业务进展情况等信息。四是以实现客户价值最大化为目标，为优质客户提供增值服务。今年先后邀请基金公司、保险公司、证券公司的理财专业讲师，为优质客户提供理财知识讲座5期。与医疗机构合作为三星级（含）以上优质客户提供免费查体服务。以上措施的实施使我行的客户结构调整初见成效，一季度个人星级客户增加1525户。优质客户拉动存款增长，一季度储蓄存款增加1.4亿元，创历史最好水平，增量份额居四大银行之首。

　　三、明确发展方向，调整业务结构。为适应业务结构多元化发展需要，有计划、有重点地实施业务结构调整战略。一是实施优先发展战略，加快零售业务发展步伐。在资源配置上壮大零售业务营销力量，强化了“金融超市”服务功能；调整充实了个人客户经理队伍，专兼职客户经理达到52人，占全员的23%；前台柜员也由结算服务型，实现向营销服务型的转变，成为零售业务发展的主要力量。与此同时，加大零售业务培训力度，仅今年一季度就采取“小周会”、专场培训的形式，开展零售业务培训8场，培训员工1200余人次。二是充实和强化力量，设立以“金融超市”为依托的“个贷中心”，简化流程，提高效率，增强了市场竞争力，个人资产业务发展步伐进一步加快。一季度累计发放个人贷款4111万元，余额增加3774万元，增量份额61%，居四大银行之首。三是强化营销力度，小企业信贷业务实现有效突破。对辖内小企业客户进行了调查摸底，对21家成长型小企业进行了调查，并成功发放小企业贷款2000万元。四是积极探索新的信贷服务方式，满足客户的金融需求。今年，为客户办理委托贷款2.8亿元，增加中间业务收入84万元。

　　四、坚持效益兴行，优化收入结构。面对利率市场化步伐日益加快和存贷利差逐步收窄的发展趋势，进一步加快中间业务发展步伐，努力扩大非利息收入的比重。2007年，我行实现中间业务收入1030万元，中间业务收入占比9.3%，提高2.3个百分点。今年一季度实现中间业务收入582万元，中间业务收入占比15.8%，比2007年提高6.5个百分点。一是加快电子渠道建设，增加银行卡中间业务收入，一季度实现银行卡业务收入97万元。二是发挥服务优势，大力发展国际结算业务。自实施经营传略转型以来，我行国际业务得到长足发展，国际结算市场份额提高到43%，稳居同业首位。今年一季度，国际结算继续保持强劲势头，实现国际结算量5123万美元，手续费收入37万元。三是代理保险业务效益突出，一季度实现代理保险保费收入1645万元，代理手续费收入77万元。四是不断加快财务顾问业务的营销推广步伐，与4家具有良好合作关系的企业开展了财务顾问服务业务，一季度实现财务顾问收入177万元，占全部中间业务收入的30％。