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兴业银行理财经理李绍娜坚持拜访老人提供服务

来源:新浪综合     作者:     时间:2017-09-05 10:53:54

  得知客户腿脚不灵便,她趁休息时间主动上门服务;发现客户家老式窗户透风严重,她和丈夫一起上门丈量,联系厂家订购新窗户;她坚持上门拜访,5年走访300多人,细心服务打动客户心……她叫李绍娜,是兴业银行市南支行一名普通的理财经理,目前服务客户380多人,管理资产规模达4.5亿元,客户称她既能帮赚钱服务又贴心。像李绍娜一样,用心服务客户的一线银行员工还有很多,李绍娜还是支行敬老服务团队的一名成员,团队其他成员也待客户如亲人,都是客户心中的贴心金融管家,他们表示:“‘催泪红包’精神不能只在嘴上说说,而是要印在心里。” 

  兴业银行青岛市南支行理财经理李绍娜坚持拜访老人,提供服务。

  帮客户更换透风老窗户

  “娜娜,快到家里坐,大老远地跑来干什么。”昨日中午,家住湛山小区的张阿姨,见到前来走访的李绍娜和同事笑得合不拢嘴。李绍娜和同事赶紧快步上前,搀扶着张阿姨往家走。原来,得知李绍娜要来,张阿姨虽然腿脚不方便,但还是到楼下迎接。

  提到李绍娜,张阿姨一个劲地夸奖。“娜娜是个好同志,隔三差五就给我打电话,嘘寒问暖,特别贴心。她很踏实,理财交给她,我啥事都不用操心。”张阿姨乐呵呵地说。张阿姨和李绍娜结缘还是3年前的春天,从亲戚家串门回家,去坐公交车时路过兴业银行市南支行,她当时正有理财产品到期,抱着试试看的心态进入银行。凑巧李绍娜值班,热心接待张阿姨,并悉心讲解理财知识,这给张阿姨留下很好的印象。

  一来二往,张阿姨和李绍娜慢慢熟悉起来。李绍娜所在的支行在福州南路,而张阿姨家住湛山小区,由于张阿姨腿脚不方便,每当她理财产品快到期,只要有空,李绍娜便会和同事一起上门帮张阿姨服务,这让张阿姨很感动。而更令张阿姨感动的事还在后面。

  前年冬天,李绍娜又来张阿姨家走访,发现她在客厅沙发看电视时,还要披着棉被。她注意到,张阿姨家使用十多年的客厅窗户陈旧老化,透风严重,为了防风,张阿姨在窗户缝中贴了一层厚厚的胶带,但是冷冽的北风吹进来,即使有暖气,屋里还是很冷。这事让李绍娜记在心里,她趁休息日和丈夫一起来到张阿姨家,仔细测量尺寸并联系厂家,帮张阿姨更换了双层新窗户,了却了张阿姨一桩心事。“这么多年,我冬天在客厅里都坐不住,是娜娜帮忙换了新窗户,家里才变得暖和起来,一想到这事,我心里就特别热乎。”

  老客户主动拉来新客户

  “既能帮赚钱,服务态度又好,这样的理财经理谁不喜欢呢?”张阿姨还提到令她感动的一件事,去年冬天她过生日那天,中午听到有人按门铃,开门看到李绍娜提着一个大蛋糕站在门外。“和你没有血缘关系的人,一直想着你的生日,你说这怎么让人不感动?”

  李绍娜每次到张阿姨家,总会带着新鲜水果、鲜花等,而张阿姨也会把家里好吃的东西都拿出来。“以前都是叫她小李,现在改叫娜娜了。”这称呼的小小变化,也标志着张阿姨和李绍娜之间的感情更深了。

  在张阿姨家附近,大大小小银行有许多家,但张阿姨没有选择在家门口的银行做理财,偏要坐公交车跑大老远去找李绍娜。在她看来,李绍娜除了为人热情,专业水平也特别高。

  “张阿姨,这款家财险虽然是款保险产品,但它收益率比普通理财产品要高,而且期限有3年,整体算下来还是很划算的。”每次到张阿姨家,张阿姨都会把弄不明白的理财产品问个清楚,李绍娜都会一一细心解答。

  将心比心,被李绍娜感动的张阿姨,不仅成为李绍娜的 “粉丝”,更成了她的“兼职”业务员,努力帮她开拓客户。“我是个热心肠的人,碰到好的东西就愿意跟别人分享,娜娜银行理财服务好,我也要推荐给亲朋好友们。”如今,她们认识已3年,张阿姨给李绍娜推荐了十几位新客户,而且这些客户都成为李绍娜的铁杆“粉丝”。

  几乎每个周末都拜访客户

  提起李绍娜,家住浮山后的王大妈也竖起大拇指。去年初冬,空巢老人王大妈一份理财即将到期,李绍娜给王大妈打电话让她抽空来办理,打了三次电话,王大妈光答应但没来银行,这让李绍娜放心不下,趁周末休息,她去王大妈家亲自登门拜访。结果发现,王大妈血压偏高,身体一直不舒服,她二话不说,赶紧带着大妈去医院检查治疗。又是挂号又是陪护,整整忙了一下午。

  李绍娜表示,在兴业银行服务的5年间,每个周末她都会去走访老年客户,不少空巢老人都是她重点关注对象。“一年52个周末,我几乎每个周末都会去拜访客户,一年算下来会走访60多人,这5年算下来得300多人了。”

  服务客户380多人,管理资产4.5亿元,李绍娜的成绩在整个分行排名前五。而取得优秀成绩的背后,离不开她的努力。李绍娜家住李沧北部,而单位在市南区,为了不耽误上班,她每天凌晨六点半准时出门,而晚上时常加班,回到家经常是晚上十一点。“我孩子一岁八个月大,晚上回到家时,孩子经常已睡了,而早晨出门又早,有时一连四五天没法见到醒着的孩子。”

  “要么不干,要干就要干好。”这是李绍娜的工作态度,而“客户事无小事”则是她的工作理念,“多一点服务”则是她对自己的服务要求。“做银行一线员工,就要想客户所想,急客户所急,给予客户的永远多一点,这样客户就会相信你,选择你。”李绍娜如是说。

  金融感人事一说一箩筐

  实际上,像李绍娜一样努力的银行员工并不少。以她所在的兴业银行市南支行敬老服务团队的成员为例,每个成员都有两把刷子,他们在平凡的工作岗位上也都做了不少金融感人事。

  该行敬老团队成员李书翰,他的客户李大妈今年70多岁,子女都在外地工作,属于典型的空巢老人。由于老人身体不太好,李书翰和同事经常去走访,每次会给大妈送些新鲜水果等。去年夏天,李大妈在家突然恶心腹泻,疼痛难忍,而且伴着发烧。情急之下,李大妈拨打了李书翰的电话,李书翰赶紧和同事开车把大妈送到医院,并且陪着大妈做完检查并输液。通过这次送医事件后,李大妈不仅把所有资产都转移到兴业银行,而且还发动亲朋好友都来该行办业务。

  今年元旦,80多岁的李大爷给该行寄来一份感谢信,称赞该行理财经理张芫为 “贴心的小棉袄”。张芫表示,去年5月,李大爷到行里来咨询买理财,由于他年纪比较大,所以张芫在产品介绍上更加上心,耐心解释李大爷提出的五六个问题,还了解到李大爷希望能及时了解高收益产品。张芫把李大爷的需求记下来,每逢新产品推出,她便以打电话或发短信的形式告诉李大爷,逢年过年,她都会给老人发问候短信,叮嘱老人注意身体,而李大爷每次买的理财产品收益都很可观,这让李大爷十分满意。

  兴业银行市南支行副行长郭佳受访时表示,他们要求员工为客户服务热情、细心,要求员工对客户多一句问候,多一份关心,多一份叮嘱,切实解决客户需求。“到了冬季,我们都会联系滞销蔬菜的郊区种植户,开展暖冬蔬菜进老年客户家中的公益活动。”郭佳说,他们还主动联系体检中心走进支行周边社区,为周边居民提供免费义诊、同时举办老年疾病知识的普及、预防讲座,也会带空巢老年客户上医院体检。

编辑:三叶亭        
标签:兴业银行 老人 服务        
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